Hammerhoj Design, cada pieza es elaborada con dedicación y cuidado desde nuestro taller en Tenerife, asegurando la exclusividad y calidad de nuestros productos. Sin embargo, entendemos que puede haber situaciones en las que necesites devolver un producto. A continuación, se detallan nuestras políticas de devolución y reembolso:

1. Recogida en Tienda

Los pedidos deben ser recogidos en la tienda dentro de un máximo de dos semanas desde la notificación de que el pedido está listo para recoger. Si el pedido no se recoge dentro de este plazo, será retirado y no se realizará ningún reembolso.

2. Cambios y Cancelaciones

En el caso de productos de naturaleza personalizada, no se aceptarán cancelaciones una vez que el pedido ha entrado en fase de fabricación. Para el resto de productos, el plazo máximo para cambios de artículos comprados en Hammerhoj será de 14 días naturales a partir de la recepción del pedido; para ello será imprescindible la presentación del ticket o confirmación de compra. El artículo o los artículos deben encontrarse en su estado original, con el empaquetado original y los accesorios correspondientes.

3. Devoluciones y Reembolsos

En Hammerhoj dispones de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para ejercer tu derecho de desistimiento y solicitar la devolución de tu pedido, siempre que el producto no haya sido utilizado y se encuentre en las mismas condiciones en las que lo recibiste.

Los costes de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo en casos de defectos de fabricación o errores por parte de Hammerhoj Design.

No aceptamos cambios ni devoluciones en los siguientes casos:

Manchas o roturas causadas por el cliente.

Pedidos personalizados (incluyendo cambios de color, medidas, modificaciones de patrón o etiquetas personalizadas), a menos que presenten fallos de fabricación o defectos en el producto.

4. Garantía del Producto:

Ofrecemos una garantía de 1 año por defectos del producto, incluyendo roturas de la piel, descosidos y roturas de suelas.

5. Hammerweek:

Los productos adquiridos durante el evento Hammerweek (productos con tara, realizados con materiales antiguos y prototipos) no son elegibles para cambios ni devoluciones. Este evento no se considera un período de rebajas de productos de temporada.

6. Excepciones:

Todas las pieles utilizadas en nuestros productos son de procedencia animal, resultantes de la industria cárnica. Es natural que estas puedan presentar peculiaridades propias de la piel natural. Al adquirir productos de Hammerhoj, aceptas la singularidad de cada pieza.

7. Envíos y aduanas:

Todos nuestros pedidos se envían desde Canarias.
Debido al régimen fiscal especial de las Islas, los envíos a Península, Baleares y resto de Europa están sujetos a trámites aduaneros.

Los pedidos con destino a Península y Baleares pueden estar sujetos a:

Pago de IVA a la importación

Gastos de despacho de aduanas

Tasas de gestión de la empresa de transporte

Los pedidos enviados fuera de España pueden estar sujetos a impuestos locales, tasas de importación y gastos de gestión aduanera.

Estos costes no están incluidos en el precio del producto ni en el importe del envío y deberán ser abonados por el cliente en el momento de la entrega.
Hammerhoj no puede calcular ni asumir estos costes por adelantado, ya que dependen de la normativa de cada país y del valor del pedido.

Recomendamos a nuestros clientes informarse previamente con su oficina de aduanas local si tienen cualquier duda antes de realizar su compra.

8. Retrasos en la Producción y Entrega:

Nos esforzamos por cumplir con el plazo de hasta 30 y 40 días hábiles para la fabricación de tu pedido. Sin embargo, debido a posibles escaseces de suministro o un aumento en la demanda durante periodos de rebajas, los tiempos de producción y entrega pueden extenderse. Agradecemos tu paciencia y comprensión.

Para solicitar un cambio o discutir un posible defecto de fabricación, por favor, contacta con nosotros a través de los canales provistos en nuestra sección de contacto.

Hammerhoj Design se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con nuestras políticas.